10月30日，威尼斯wns9778物流管理专业方思若和谭志强老师带领16级物流管理2班的学生赴中国邮政速递广东分公司EMS11183客服中心和普洛斯增城物流园参观学习。

第一站：中国邮政速递广东分公司EMS11183客服中心   

EMS11183客服热线是中国邮政速递物流面向社会提供综合性电话服务热线，包括邮件查询、邮件揽件、业务咨询和投诉等工作内容。人事潘经理给大家详细的介绍了中心的工作、生活、企业文化以及大家关心的超级实习生培养计划。计划精心设计师带徒机制，安排培训师、班组长亲自带领实习生熟悉业务工作。另外还有心态调整、沟通技能培训、商务中心、电商中心、仓储中心等不同岗位轮岗，开拓实习生的业务视野。

接下来人事经理安排同学们实地参观工作场地，包括接听现场、实习场地、质检办公室等。并且人事经理安排同学们进行了一场打字测试。大家都测试了一下自己的水平。每分钟五百字就算优秀。人事经理鼓励同学们，打字的能力稍加练习，都可以大幅提升。

最后，潘经理给大家联线，实时的接听了几通现场客服人员与客户来电的对话，让大家真实的体会话务员的工作。

第二站：普洛斯增城物流园

临近双十一，物流园的业务越来越繁忙。我们先后参观了园区两个仓库。一个专营化妆品。一个专营小家电。仓库经理跟我们同学具体讲述了仓库管理的基本进出库业务：仓库呈u型分布，一边是入库，一边是出库，中间是分拣货环节，最后是包装、贴标签环节。仓库的货架都是三四层高的高位货架，需要叉车、托盘搬运操作。经理当场让一位叉车司机给同学们表演了一场叉车高位叉取货物的表演，非常的壮观。同学们纷纷鼓掌。最后仓库经理给同学们寄语，要在工作中学习踏实认真努力做事的精神，这将在一生受用。

图1 学生在听讲中国邮政速递广东分公司的发展历史

图2 学生实时监听学习如何处理业务

图3 活动最后合影留念

（图/文 谭志强）